Diffida delle imitazioni, assicurati che sia un prodotto originale Elcontrol
Condividere fatti realmente accaduti aiuta a fare luce su alcuni comportamenti ambigui. Per questo motivo Elcontrol vuole condividere questa storia con te.
Alcune settimane fa, un nostro collaboratore ha seguito un google link di uno dei nostri prodotti per misurare ed analizzare lo sviluppo del link online, come facciamo regolarmente. Ciò che ha scoperto era inaspettato.
Il link lo ha portato su un famoso sito di e-commerce dove ha trovato uno dei nostri prodotti nella lista degli articoli in vendita. A prima vista sembrava un prodotto Elcontrol. Il nome infatti era esattamente identico solo con un logo diverso.
Nonostante questo, ciò che lo ha sorpreso maggiormente è stato un commento negativo lasciato da un cliente, che riportiamo di seguito:
Il nostro collaboratore ha immediatamente riferito il problema al fine di trovare una soluzione. Analizzando meglio il prodotto venduto sull’e-commerce, è risultato evidente che non si trattasse di un articolo prodotto da Elcontrol. Infatti, era una copia di un vecchio distributore di Elcontrol composta con materiali economici e scadenti. Tutti i disegni, le immagini e i documenti erano al 99% di proprietà di Elcontrol, l’unica differenza era il logo che risultava sul prodotto stesso.
Diventa quindi molto difficile per il cliente notare le differenze tra il prodotto Elcontrol e la brutta copia.
Ogni azienda conosce quanto sia ingiusto e non etico copiare un prodotto. Non è legale usare lo stesso nome, lo stesso design e gli stessi disegni di un articolo già esistente.
Ma questo non è il punto che vogliamo condividere.
Il punto invece, riguarda il danno che questo comportamento ha causato a Elcontrol, il quale non può essere risarcito da nessuna pratica legale. Nel commento il cliente esprime tutto il suo disappunto (scrive “sfortunatamente”) perché era evidentemente soddisfatto di 12 anni si servizio affidabile del nostro prodotto originale ed era perciò pronto ad acquistarlo di nuovo.
Conosci qualcosa di meglio di un cliente felice pronto a comprare di nuovo? Quanto costa costruire questo tipo di fidelizzazione?
Siccome il nome del prodotto era uguale, il cliente era convinto di comprare nuovamente un articolo di Elcontrol, invece ha acquistato qualcosa di inutile per la sua attività.
Il risultato finale è che, per il cliente, l’articolo venduto sul sito di e-commerce è la “versione attuale” del prodotto Elcontrol ottenuto da una “riassegnazione del revisore contabile causando così la rovina dell’eccellente design originale”.
Probabilmente, nella mente del cliente, è ora fissa l’idea che tutti i nuovi prodotti Elcontrol siano composti con materiali scadenti ed economici. Come ben sappiamo, riconvertire o mantenere un cliente richiede molto tempo e fatica.
L’intera azienda Elcontrol soffre l’impatto di questo danno anche se oggi stiamo producendo con la stessa attenzione di dodici anni fa, cercando giorno per giorno di migliorare la qualità e l’affidabilità dei nostri prodotti.
Fai attenzione alle brutte imitazioni e fidati soltanto dei prodotti e del logo originale di Elcontrol. Per essere sicuro del tuo acquisto puoi sempre contattarci direttamente oppure visitare il nostro e-commerce.
Noi rispettiamo i nostri clienti. Puoi contare su di noi!
